Producer: Natalia Fernandez
在无法“听懂”该诉求的5家银行中，民生银行电话客服完全没有AI对话功能，农业银行、中国银行、浙商银行和恒丰银行的AI客服在表示“听不懂”后的处理方式迥异。农业银行AI客服要求消费者先说“业务列表”，再次说出诉求后即可听懂，随后会询问客户所在城市和地址地标，再将网点查询操作方法通过短信发给消费者，供自主查询；中国银行AI客服则在三次表示“听不懂”后，直接接入人工服务处理；浙商银行AI客服在表示“听不懂”后，虽然也会转人工服务，但其人工服务在晚间10点左右实测时近5分钟内既无人接听，也无“系统繁忙请耐心等待”等任何提示语音；恒丰银行的AI客服则在多次表示“听不懂”后，自动切换至按键菜单模式，不再理会客户该项需求是否得到满足。。搜狗输入法对此有专业解读
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This gap between intent and correctness has a name. AI alignment research calls it sycophancy, which describes the tendency of LLMs to produce outputs that match what the user wants to hear rather than what they need to hear.。关于这个话题，超级权重提供了深入分析